Klantenservice woningzoekenden

Toon alles / Verberg alles

Hoe kan ik reageren op een woning?

Nadat u zich heeft ingeschreven, ontvangt u van Clavis een inschrijfnummer. Met het inschrijfnummer dat u ontvangen heeft kunt u op beschikbare woningen reageren.  U kunt op twee manieren op beschikbare woningen reageren.
1. U kunt reageren via internet.
2. Heeft u geen internet, dan kunt u de beschikbare woningen terugvinden in het Zeeuws-Vlaams Advertentieblad. 
Tweewekelijks wordt hier de Woningkrant bijgevoegd. Dit is een bijlage bij het ZeeuwsVlaams Advertentieblad. U kunt dan telefonisch of per mail reageren.

De advertentieronde loopt van woensdag tot en met de dinsdag daarop. In deze periode kunt u reageren en ook nog wijzigingen aanbrengen.  U kunt op maximaal drie woningen reageren.
 
Wilt u reageren? Klik dan hier.

 

Hoe schrijf ik mij in?

Voordat u op onze woningen kunt reageren moet u zich inschrijven bij Clavis.
Wij zullen u vervolgens een inschrijfpakket toesturen. U kunt het inschrijfpakket ook hier downloaden. U dient alle formulieren in te (laten) vullen en terug te sturen.
Onze woonconsulenten beoordelen of de formulieren volledig zijn. Als alles volledig is, zullen wij u inschrijven als woningzoekende en ontvangt u een bevestiging met uw inschrijfnummer. Met dit inschrijfnummer kunt u reageren op ons woningaanbod.  

U kunt ook hier klikken voor een blanco inschrijfformulier.

Hoe wordt een woning toegewezen?

Clavis maakt gebruik van een aanbodmodel.
Dat houdt in dat wij beschikbare woningen te huur aanbieden en dat u hieruit een keuze kunt maken.

Het toewijzen gaat op basis van inschrijftijd. Degene met de langste inschrijftijd komt bovenaan de lijst met reacties te staan en krijgt een aanbod.

Afhankelijk van het aantal reacties en de inschrijfduur hiervan wordt de rangorde bepaald. Dit hangt ook af van het woningtype: de wachttijd voor een ruime eengezinswoning kan langer zijn dan een seniorenappartement.
Hierdoor kan de plaats op de lijst per woning verschillen.

Wat is de wachttijd?

Het is erg lastig om een indicatie te geven van de wachttijden voor woningen. Omdat het van een aantal factoren afhankelijk is.
Bijvoorbeeld: Hoeveel woningen worden er opgezegd? Hoeveel reacties komen binnen op een woning? Wat voor type woning zoekt u? Dat zijn allemaal
factoren die bijdragen aan de wachttijd. Maar gemiddeld genomen vinden
woningzoekenden binnen een jaar een passende woning.

Krijg ik huurtoeslag?

Huurtoeslag… ja of nee?
Als u een laag inkomen heeft en in een huurhuis woont, is de kans groot dat u
huurtoeslag krijgt.  Huurtoeslag is een bijdrage in de huurlasten. De hoogte van de bijdrage is onder andere afhankelijk van uw inkomen, de hoogte van de huur, uw leeftijd en uw gezinssituatie.
Op www.toeslagen.nl/particulier/huurtoeslag is alle belangrijke informatie te vinden over huurtoeslag. Hier kan ook een proefberekening
worden gemaakt. U weet dan meteen of en ook hoeveel huurtoeslag u krijgt.

Aanvragen
U kunt huurtoeslag aanvragen bij de Belastingdienst. Dit kan telefonisch via
het nummer 0800-0543 of via internet op www.belastingdienst.nl. Wilt u onze hulp bij het invullen? Maak dan een afspraak met een woonconsulent. Dit kan via het algemene telefoonnummer 0115-622444.

Wat houdt het servicecontract huurdersonderhoud in?

Huurders hebben de mogelijkheid om bij het huurcontract een servicecontract af te sluiten. Het servicecontract is een soort verzekering. Voor een klein bedrag per
maand heeft u de zekerheid dat het gering en dagelijks onderhoud voor u wordt uitgevoerd door de onderhoudsdienst van Clavis. Bij dit onderhoud horen onder andere werkzaamheden als het onderhoud aan hang- en sluitwerk, schakelaars en deurbel, klusjes als het ontstoppen van wastafels, gootstenen en riolen, en reparaties aan het keukenblok, kranen, douchegarnituur en trapleuningen. Wie handig is kan veel werkzaamheden zelf uitvoeren, maar wie het niet kan of er geen tijd voor heeft, kunnen de kosten behoorlijk oplopen, wanneer er enkele reparaties door een aannemer worden uitgevoerd, denk hierbij aan materiaalkosten, loonkosten en voorrijkosten. Door het servicecontract af te sluiten komt u niet voor onverwachte reparatiekosten te staan en wordt het gering en dagelijks onderhoud goed bijgehouden.

Extra servicebeurt
Het servicecontract biedt naast de bovenstaande voordelen nog iets extra’s. Eén keer per jaar komt er namelijk een onderhoudsmedewerker bij u langs om de woning een servicebeurt te geven. De onderhoudsmedewerker controleert tijdens de servicebeurt het hang- en sluitwerk, de kranen en een aantal andere onderdelen in uw woning. Hij voert het benodigde onderhoud uit en repareert daar waar het nodig is. Zo blijft de woning altijd in goede staat.

Zijn huisdieren toegestaan?

Huisdieren
Heeft u een huisdier en u wilt gaan huren bij Clavis?
Het is toegestaan om huisdieren te houden.  Of u in een eengezinswoning of op een flat woont maakt in principe niet uit. Een uitzondering zijn wooneenheden zoals De Veste of het Kerkepad. Daar mogen geen huisdieren gehouden worden.

Overlast
Voorkom dat uw huisdieren overlast geven aan anderen. Dit kan zijn door
langdurig blaffen, stankoverlast door ontlasting in de tuin enzovoorts.
 
Laat uw huisdier niet in de directe omgeving van de woning uit maar
op de daarvoor bestemde plaatsen. Laat uitwerpselen in de achtertuin ook
niet liggen. Ruim het dezelfde dag nog op.

Wat is wij(k)gevoel?

Het wij(k)gevoel is de titel van het nieuwe ondernemingsplan van Clavis en geeft één van de belangrijkste uitgangspunten in de komende jaren weer: de wijk, haar bewoners en alle betrokken partijen staan centraal in onze dienstverlening.

Wijkregisseur
Clavis wil een leefbare omgeving creëren en een bijdrage leveren aan een prettige woonomgeving. Zo heeft Clavis volop oog voor investeringen in bijvoorbeeld wijkgebouwen, brede scholen en andere voorzieningen die de samenleving in een wijk kunnen versterken. Daarnaast neemt Clavis de rol van wijkregisseur op zich, wat inhoudt dat wij de bewoners en andere betrokken partijen in wijken en kernen bij elkaar brengen. Op die manier kunnen we met zijn allen bepalen wat nodig is om de wijk te verbeteren op gebieden als veiligheid, overlast en woonomgeving.

Wijkteams
Om dit te realiseren is het woningbezit van Clavis ingedeeld in drie wijkteams, alle wijkteams hebben een wijkcoördinator, een wijkopzichter en drie onderhoudsmedewerkers. De wijkteams zijn het eerste aanspreekpunt voor zaken die spelen in de wijk. Ze zijn makkelijk bereikbaar en bovendien regelmatig in de wijk aanwezig. Zaken waarvan bewoners denken dat deze de leefbaarheid in de woning, straat of wijk ten goede komen, kan men melden bij de wijkcoördinator van de betreffende wijk. In samenspraak met de bewoners en andere betrokken partijen wordt vervolgens zo snel mogelijk aan een oplossing gewerkt. De wijkopzichter is daarbij verantwoordelijk voor het technische deel. Samen met de wijkcoördinator zorgt hij ervoor dat de onderhoudsmedewerkers de reparatieverzoeken uitvoeren.

Hoe is het om te huren bij Clavis?

Wie kan dat beter vertellen dan onze klanten zelf? Klik hier voor een interview met enkele tevreden huurders.

Hoe kan ik de huur betalen?

Huurbetalingen
U huurt een woning en daarvoor moet u huur betalen. Door het ondertekenen van de huurovereenkomst is afgesproken dat u de huur vooruit betaalt. Dat wil zeggen dat wij het bedrag uiterlijk voor de eerste dag van de maand ontvangen. De huur van januari betaalt u dus eind december. Hoe kunt u betalen?

Automatisch betalen
De eenvoudigste manier om uw huur te betalen, is ons te machtigen maandelijks de huur van uw giro- of bankrekening af te schrijven. Dan wordt op de eerste dag van de maand de huur afgeschreven als u voldoende saldo heeft. U bespaart uzelf en ons daarmee administratieve werkzaamheden. U kunt een machtigingskaart aanvragen op telefoonnummer (0115)  622 444 of ophalen aan de Rosegracht 2 te Terneuzen. U kunt hier ook een machtigingsformulier automatische incasso downloaden.

Geen acceptgirokaarten
U bent natuurlijk niet verplicht automatisch te betalen. U kunt de huur ook maandelijks overmaken op ons rekeningnummer 381426 onder vermelding van uw naam en adres. Ook kunt u de huur op ons kantoor met pin betalen. In verband met uw en onze veiligheid is het niet mogelijk om de huur contant op ons kantoor te betalen.
Clavis verstuurt geen acceptgirokaarten.

 

Wie doet het onderhoud aan de woning?

Zowel verhuurder als huurder hebben beiden een onderhoudsplicht. Kleine herstellingen aan de woning zijn doorgaans voor rekening van de huurder, hier vallen ook schoonmaakwerkzaamheden onder. Als voorwaarde voor de onderhoudsplicht van de huurder geldt, dat het te herstellen onderdeel van het gehuurde voor de huurder bereikbaar moet zijn en dat met het herstellen van het onderdeel niet meer dan geringe kosten gemoeid zijn. Alle overige herstellingen komen voor rekening van de verhuurder. Een uitzondering hierop zijn veranderingen en toevoegingen, die door de huurder zijn aangebracht of gebreken die door de huurder zijn verholpen. De huurder moet de verhuurder in de gelegenheid stellen (toegang verschaffen tot de woonruimte) om aan diens onderhoudsverplicht te kunnen voldoen.

De huurder kan met zijn verhuurder afspreken dat de verhuurder kleine herstellingen verricht. In dat geval mag de verhuurder de daaraan verbonden kosten, als servicekosten doorberekenen aan de huurder. Bij Clavis kunt u hiervoor een servicecontract afsluiten.

Wat zijn jullie huurvoorwaarden?

De algemene huurvoorwaarden zijn een vast onderdeel van de huurovereenkomst. Hierin staan alle rechten en plichten van verhuurder en huurder. Alles wat men als partijen met elkaar moet regelen bij het verhuren en huren van woningen staat hierin beschreven. Wanneer de bepalingen van de huurovereenkomst afwijken van die van de algemene huurvoorwaarden, gaan de bepalingen van de huurovereenkomst voor.

In de algemene huurvoorwaarden staan de volgende bepalingen:
 Meer dan één huurder
 De terbeschikkingstelling en aanvaarding van het gehuurde
 Servicekosten
 De algemene verplichtingen van verhuurder
 De algemene verplichtingen van huurder
 De herstellingen door huurder
 Het uitvoeren van dringende werkzaamheden door verhuurder
 Het aanbrengen van veranderingen en toevoegingen door huurder
 De beëindiging van de huur
 De oplevering van het gehuurde bij het einde van de huur
 De aansprakelijkheid van huurder
 Het in verzuim zijn van huurder en verhuurder
 Overige bepalingen

De algemene huurvoorwaarden worden bij verhuur van de woning verstrekt.
U kunt de meest recente algemene huurvoorwaarden hier downloaden.

Hebben jullie een huurdersvertegenwoordiging?

Clavis heeft een bewonersvertegenwoordiging in de vorm van een Bewonersraad en voert regelmatig overleg met de Bewonersraad betreffende onderwerpen die voor huurders van belang zijn. Dit zijn onder andere de volgende onderwerpen: huurverhoging, onderhoud, servicecontracten, begroting, jaarrekening, renovatie van woningen en geschillen tussen huurder en verhuurder. De Bewonersraad functioneert hierbij als vertegenwoordiger voor alle huurders. Jaarlijks vinden tussen Clavis en de Bewonersraad vijf overlegvergaderingen plaats. Daarnaast neemt de Bewonersraad zitting in diverse wijkteams en is men aanwezig in vele overlegsituaties. De leden van de Bewonersraad zijn telefonisch te bereiken via 0115–616327 of 06-51938885.

Hoe kan ik jullie bereiken?

Bezoekadres:
Rosegracht 2
Terneuzen
tel. 0115 - 622 444

Postadres:
Postbus 150
4530 AD  Terneuzen

Openingstijden:
Iedere werkdag tussen 09.00 uur en 17.00 uur.

Contactgegevens wijkteams
Klik hier voor informatie over de wijkteams.
De wijkopzichters zijn iedere werkdag tussen 08.00 uur en 10.00 uur telefonisch bereikbaar.

E-mail:
e-mail: info(at)clavis.cc