Klantenservice huurders

Toon alles / Verberg alles

Hoe kan ik jullie bereiken?

Bezoekadres klantenservice
Rosegracht 2
Terneuzen

Openingstijden klantenservice
Iedere werkdag tussen 09.00 uur en 17.00 uur.

Reparatieverzoeken
Iedere werkdag tussen 08.30 en 12.00 uur
via tel.nr.: 0115 - 645259

Urgente technische klachten
(bijv. gaslekkage etc.)
24 uur per dag
via telnr. 0115 - 630300

Contactgegevens wijkteams
Klik hier voor informatie over de wijkteams

Postadres
Postbus 150
4530 AD Terneuzen

Contactgegevens
tel. 0115 – 622444
e-mail: info(at)clavis.cc

Hoe werkt de sleuteluitgifte?

Gefeliciteerd! U heeft als woningzoekende een woning bij ons gevonden. De bezichtiging is geweest en u heeft de woning geaccepteerd. Hoe nu verder?

Wij maken met u een afspraak voor het overhandigen van de sleutels. U komt hiervoor bij ons op kantoor. Tijdens het drinken van een kopje koffie vertelt uw woonconsulente u de belangrijkste zaken over het huren bij Clavis.
U moet denken aan:
- inschrijving burgerzaken gemeente Terneuzen
- aanvragen huurtoeslag
- aanmelden Delta Nuts (gas, water en licht)
- hoe meldt u een reparatieverzoek?
- hoe gaat u de huur betalen?
- ons ZAV-beleid (zelf aangebrachte voorzieningen)
- afvalkalender Terneuzen

Sleutels
Als het administratieve deel besproken is, vertrekt u met de woonconsulente naar uw nieuwe woning. Daar wordt er een opnamestaat gemaakt. Dit betekent, dat er op papier een omschrijving wordt gegeven van de
staat van de woning. Misschien dat u ooit nog verhuisd? Dan weten wij in welke staat u de woning heeft gekregen. Zit er een scheur in de tegels van de badkamer? Dan noteren wij dat en als u de woning ooit verlaat, kunnen wij in het dossier de scheur in de tegels terugvinden.
U hoeft deze reparatie bij het verlaten van de woning dan niet uit te voeren.
Als u akkoord bent met de staat van de woning ontvangt u de sleutels.

Nu is de woning officieel van u en kunt u aan de slag!

 

Ik heb een servicecontract huurdersonderhoud. Wanneer komen jullie langs?

Eén keer per jaar komt er een onderhoudsmedewerker bij u langs voor de uitvoering van het serviceonderhoud. De onderhoudsmedewerker controleert tijdens het serviceonderhoud het hang- en sluitwerk, de kranen en een aantal andere onderdelen in uw woning. Hij voert het benodigde onderhoud uit en repareert daar waar het nodig is. Zo blijft de woning altijd in goede staat.

Deze servicebeurt zal voor uw woning ieder jaar rond dezelfde periode zijn.

Wie is mijn contactpersoon?

Klantenservice
Heeft u een algemene vraag zoals ‘hoe kan ik
mijn huur opzeggen? Kan ik een servicecontract
afsluiten? Ik wil een rolluik ophangen. Mag dat?
Voor deze en andere algemene vragen kunt u terecht
bij de afdeling Klantenservice:
Bezoekadres     : Rosegracht 2, Terneuzen.
Openingstijden  : maandag – vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.
Telefoon            : 0115 - 622444.

Reparatieverzoeken
U kunt uw reparatieverzoek doorgeven tussen 08.30 en 12.00 uur
via tel.nr.: 0115 - 645259. U kunt dan meteen een afspraak maken.

Urgente technische klachten
Urgente technische klachten (zoals bijv. gaslekkage, ruitbreuken e.d.)
kunt u 24 uur per dag doorgeven via tel.nr. : 0115 - 630300.

Wijkteam
Voor specifieke vragen over uw eigen woning en
wijk kunt u terecht bij uw wijkteam. Heeft u
problemen met uw buren of een vraag over uw wijk?
Dan kunt u terecht bij uw wijkcoördinator.
Wij hebben ons woningbestand verdeeld over twee
wijkteams. Ieder wijkteam bestaat uit een een wijkcoördinator,
een wijkopzichter en onderhoudsdienstmedewerkers.
Klik hier voor informatie over de wijkteams.

Ik heb een reparatieverzoek.

Reparatieverzoeken kunt u doorgeven tussen 8.30 uur en 12.00 uur via tel.nr.: 0115-645259.
Spoedeisende reparaties kunt u 24 uur per dag doorgeven aan de storingsdienst via 0115-630300. Voor meer informatie over spoedeisende reparaties, klik hier.

Wat te doen bij overlast?

Overlast kan verschillende oorzaken hebben. Harde muziek, vervuiling, huisdieren of tuinonderhoud kan leiden tot irritatie bij buren. Dit wordt vaak veroorzaakt zonder dat bewoners zich ervan bewust zijn.

Wanneer iedereen rekening houdt met zijn buren en zijn bijdrage levert aan het schoonhouden van de woonomgeving bevordert dit het woongenot en de leefbaarheid in de wijk. Om het woongenot en prettige sfeer te bewaren kunt u onder andere het volgende doen:
• Zet uw muziek niet harder dan nodig is.
• Maak afspraken over tijden waarop u storend geluid of muziek mag produceren.
• Laat uw buren op tijd weten als u van plan bent een feest te geven.
• Spreek met uw buren af dat gemeenschappelijke ruimten geen opslagplaats zijn.
• Plaats uw vervoersmiddelen niet op plaatsen waardoor de doorgang verhinderd wordt.
• Zorg dat de omgeving van uw woning en tuin voldoende onderhouden wordt, zodat de buurt er netjes uit ziet.

Wanneer u toch overlast hebt van uw buren, kunt u hier het beste eerst met uw buren over praten. Het is niet altijd makkelijk, maar praten kan veel oplossen. Probeer samen naar een oplossing voor het probleem te zoeken in een rustig gesprek. Wanneer dit niet helpt of als u niet tot een oplossing kunt komen, kunt u contact opnemen met uw wijkcoördinator. De wijkcoördinator kan dan in gesprek gaan met de veroorzaker van de overlast en eventueel in overleg met u buurtbemiddeling inschakelen. 
De politie inschakelen heeft alleen zin wanneer er sprake is van overtreding, strafbare feiten of aanhoudende overlast. Indien u overlast heeft door drugs, kunt u contact opnemen met het Meldpunt Drugsoverlast via: 0800 – 022 50 85.

U wilt meer informatie over wat Clavis voor u kan betekenen bij overlast? Klik dan hier. Voor het schriftelijk indienen van uw klacht over overlast kunt u het meldingsformulier overlast downloaden.  

Ik wil een servicecontract afsluiten.

Wat houdt het Servicecontract huurdersonderhoud in?
Kleine mankementen…een bron van irritatie!
Een overlopende dakgoot, een lekkende kraan, een kapotte deurkruk……. Zelf repareren komt er niet van en laten doen is eigenlijk te duur, dus…..blijft de kraan lekken, de dakgoot overlopen en de deurkruk rammelen!

Wij hebben hiervoor een uitstekende oplossing: het servicecontract huurdersonderhoud. Dat wil heel concreet zeggen: service van A tot Z. Deze informatie zal u in grote lijnen duidelijk maken wat daarmee bedoeld wordt, hoe het contract werkt en hoe u zich kunt aanmelden.

Wat houdt het contract in?
Het onderhoudscontract houdt het volgende in:
 De kleine dagelijkse reparaties 
 Eenmaal per jaar binnen de woning nalopen en waar nodig repareren.

Schade als gevolg van nalatigheid, slordigheid,e.d. van huurder (of huisgenoten) wordt niet zonder kosten gerepareerd.

Contractsduur en opzegging
 Het contract geldt voor onbepaalde tijd met een minimale duur van 12 maanden
 Het contract wordt beëindigd door:
- opzegging van de huurovereenkomst
- schriftelijke opzegging door de huurder bij wijziging van tarieven of voorwaarden
- schriftelijke opzegging door huurder (na een minimale duur van 12 maanden), echter slechts per 1 januari van een kalenderjaar en met een opzegtermijn van 1 maand.

Hoe sluit ik het contract af?
Wilt u een servicecontract huurdersonderhoud afsluiten neem contact op met de medewerkers van onze klantenservice via 0115 – 622444. Zij sturen u de formulieren toe.

Wat zijn de kosten?
De maandelijkse kosten van het sevicecontract zijn € 8,22 (prijspeil januari 2012).

Jaarlijks wordt deze prijs per 1 januari vastgesteld op basis van kost¬prijscalculatie,
rekening houdend met nacalculatiegegevens en te verwachten ontwikkelingen.

 Onderhoudswerkzaamheden die onder het servicecontract huurdersonderhoud vallen:

SERVICE VAN A TOT Z

AANRECHT: repareren van deurtjes, laden en frontjes, ladegeleiders en scharnieren
AFVOEREN: regenpijpen en putten ontstop¬pen

BELLEN: trek-, druk- en elektrische bellen aan voordeuren repareren/gangbaar maken
BRIEFPLATEN: repareren van briefplaten, postkasten enz.

CLOSET: closetsokken, reservoir (reparatie, vernieuwen vlotters enz.) drukknop, closetzitting vernieuwen/vastzetten/repareren

DAKEN: (goten), schoonmaken goten eengezinswoningen
DEUREN: hang- en sluitwerk buitendeuren + gangbaar maken, hang en sluitwerk binnendeuren + gang¬baar maken
DOUCHE: vernieuwen doucheslang + garnituur en douchekop, vernieuwen handdouche
DEURKRUKKEN: vernieuwen en/of repare¬ren krukken binnendeuren, vernieuwen en/of repareren krukken buitendeuren

ELEKTRICITEIT: schakelaars en contactdo¬zen, wasmachineschakelaars (indien standaard in de woning) waar nodig repareren

GLAS: vervangen van glas van ramen in gevels en deuren bij glasbreuk
GOTEN: schoonmaken goten
GOOTSTEENROOSTERTJE: het wanneer nodig vernieuwen van het rooster

HANG- EN SLUITWERK: (Zie ook deuren) onderhouden van scharnieren, sloten en krukken van binnendeuren, onderhoud ra¬men en buitendeuren, incl. uitzetijzers, sloten enz.

KOZIJNEN: het algemeen onderhoud van buitenkozijnen (zie ook hang- en sluitwerk) echter geen schilder- of verduurzamingswerk
KRANEN: onderhouden van kranen en mengkranen, bijvoorbeeld het vervangen van een leertje
KRUKKEN: repareren en vernieuwen kruk¬ken buitendeur, repareren en vernieuwen krukken binnendeuren

LIGBADEN: reparatie aan kranen, afvoeren enz.
LUCHTROOSTER: onderhoud/reparatie van luchtroosters in keuken, w.c., douche enz., centrale afzuiging
ONTSTOPPEN: van rioleringen binnen en buiten, voor zover het in de huisaansluiting betreft
RESERVOIRS: onderhouden en repareren van reservoirs

SERVICEBEURT:op basis van het “service¬contract huurdersonderhoud” neemt een onderhoudsmedewerker eenmaal per jaar uw woning onderhanden. Hij gaat na, in hoeverre onderhoud, reparatie of vervanging van de in deze lijst aangegeven onderdelen gewenst of noodzakelijk is.
SCHAKELAARS: het onderhouden van alle schakelaars en contactdozen in de woning
SCHARNIEREN: (zie hang- en sluitwerk) eventueel vervangen van kapotte scharnieren
SLOTEN: (zie hang- en sluitwerk) on¬derhoud van alle sloten buiten en bin¬nen
STOPCONTACTEN: (zie ook schakelaars) alle contactdozen en schakelaars in de woning
STORTBAK: (zie reservoirs) ijzeren re¬servoirs worden alleen vernieuwd indien ze niet meer te repareren zijn
SYPHONS: (zie ook afvoeren) repareren en/of vernieuwen van kunst¬stof syphons, ontstoppen

Kan ik huurtoeslag aanvragen?

Huurtoeslag… ja of nee?
Als u een laag inkomen heeft en in een huurhuis woont, is de kans groot dat u
huurtoeslag krijgt.  Huurtoeslag is een bijdrage in de huurlasten. De hoogte van de bijdrage is onder andere afhankelijk van uw inkomen, de hoogte van de huur, uw leeftijd en uw gezinssituatie.
Op www.toeslagen.nl/particulier/huurtoeslag is alle belangrijke informatie te vinden over huurtoeslag. Hier kan ook een proefberekening
worden gemaakt. U weet dan meteen of en ook hoeveel huurtoeslag u krijgt.

Aanvragen
U kunt huurtoeslag aanvragen bij de Belastingdienst. Dit kan telefonisch via
het nummer 0800-0543 of via internet op www.belastingdienst.nl. Wilt u onze hulp bij het invullen? Maak dan een afspraak met een woonconsulent. Dit kan via het algemene telefoonnummer 0115-622444.

Inzicht in uw geldzaken via Nibud
Heeft u ook wel eens het gevoel dat alles steeds duurder wordt? Als u regelmatig bijhoudt waar u uw geld aan besteedt, kunt u nagaan of dat echt zo is. Via de site van het Nibud kunt u door middel van het Persoonlijk budgetadvies informatie vinden over uw uitgaven en inkomsten.
Na het invullen van dit advies weet u exact wat u overhoudt aan het eind van de maand.

Vaak krijgen wij de vraag: Kom ik in aanmerking voor een duurdere woning?
Het persoonlijk budgetadvies geeft u het antwoord op deze vraag. Wat moet u doen?
- maak een proefberekening voor huurtoeslag
   op www.belastingdienst.nl
- vul het persoonlijk budgetadvies in op
   www.nibud.nl (ga naar Uitgaven)

Is mijn huur niet te hoog?

Uw huurprijs wordt bepaald aan de hand van een puntensysteem. Bij het berekenen van het puntenaantal wordt onder andere gekeken naar de oppervlakte van de kamers, de ligging van de woning en het sanitair. Sommige voorzieningen leveren extra punten op en door eventuele ongemakken worden punten afgetrokken. Het totaal aantal punten bepaalt de hoogte van de huur. Een groot gedeelte van het bedrag dat u maandelijks aan ons betaalt, noemen wij de netto huur. Het andere gedeelte noemen wij de servicekosten, dit is een voorschotbedrag. Het is mogelijk dat u servicekosten betaalt die achteraf hoger of lager blijken te zijn dan de werkelijke kosten. Daarom sturen wij u elk jaar een eindafrekening. Het kan dus zijn dat we u eenmaal per jaar een extra rekening sturen voor de servicekosten of dat u juist geld ontvangt.

U kunt zelf ook berekenen hoeveel punten uw woning waard is, meer informatie hierover kunt u vinden op de website van de Huurcommissie: www.huurcommissie.nl. Via de huurprijscheck kunt u eenvoudig controleren of de huurprijs van uw woning redelijk is of niet

Mag ik mijn woning verbouwen of aanpassen?

Spelregels
U bent heel tevreden over de woning waarin u woont. Maar het zou nog mooier zijn als de douche zou worden vervangen door een bad of als er laminaat in de woning zou liggen. Clavis biedt u veel vrijheid om uw woning aan te passen naar uw wensen, maar er gelden wel een aantal spelregels. Wanneer u als huurder wijzigingen aanbrengt in uw woning, spreken we van zelf aangebrachte voorzieningen (ZAV). In de 'Spelregels Zelf Aangebrachte Voorzieningen' vindt u de belangrijkste richtlijnen. Wanneer u zich aan deze spelregels houdt, komt u nooit voor verrassingen te staan bij een eventuele verhuizing.

Kluswijzers
Clavis heeft kluswijzers voor u klaar liggen. Hierin staat vermeld onder welke voorwaarden u zelf aan het klussen mag gaan. Voor iedere klus is er een aparte kluswijzer. U kunt alle kluswijzers hier downloaden.

Verbouwing aanvragen
U kunt hiervoor gebruik maken van het aanvraagformulier zelf klussen.

Staat uw vraag hier niet?

We geven graag antwoord op uw vraag. Neem contact op met onze klantenservice via tel. 0115-622444 of stel uw vraag via een contactformulier.

Waar vind ik informatie over WMO?

In het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO-regeling) kunt u via de gemeente Terneuzen deze voorzieningen aanvragen. De gemeente Terneuzen heeft een eigen digitaal WMO-loket waar u terecht kunt met al uw vragen. Klik voor meer informatie op lokaalloket.nl/terneuzen.

Ik wil de huur opzeggen

U wilt de huur opzeggen.
Wij kunnen u een formulier opsturen waarmee u de huur kunt beëindigen. Om het u makkelijk te maken kunt u ook de huur opzeggen via deze website. Hiervoor kunt u het formulier huuropzegging gebruiken.
(Verhuist u naar een plaats buiten de gemeente Terneuzen? Vergeet u dan niet om u uit de gemeentelijke basisadministratie uit te laten schrijven. U kunt hiervoor gebruik maken van het aangifteformulier adreswijziging.)

Per wanneer kan ik opzeggen?
U kunt opzeggen op iedere dag van de maand. Wel moet er minimaal een maand zitten tussen de dag dat u komt opzeggen en de einddatum van het huurcontract.
Stel u komt opzeggen en het is vandaag 13 september dan is uw einddatum 13 oktober het is vandaag 22 januari  dan is uw einddatum 22 februari.

Wat komt er allemaal bij kijken?
Er zijn een aantal zaken die belangrijk zijn bij het beëindigen van uw huurcontract. We zetten ze voor u op een rij; als u hier klikt krijgt u alle informatie hierover.

De oplevering van de woning.Na de 1e inspectie heeft de wijkopzichter met u besproken hoe u de woning aan ons kunt opleveren. Als er nog werkzaamheden uitgevoerd moeten worden, zorgt u ervoor dat deze op de einddatum van de huurovereenkomst klaar te zijn